Como funciona – Seguro Viagem

Estamos em um plano Vip de atendimento e o procedimento é diferenciado.


Dentro da central de atendimento própria, criamos um grupo , de WhatsApp, entre a Gerência da assistência, nosso gerente, nossa diretoria, os guias que estão partindo do roteiro, ( indicado pela agência ) e uma das pessoas de sua equipe indicada.


Quando for acionar para utilizar os atendimentos, vai entrar diretamente nesse canal .

Não vai precisar passar pela triagem, o atendimento é imediato, assim serão coordenados para o hospital mais próximo, ou médico , ou telemedicina.

GRUPO WHATSAPP

CLICA AQUI

(Somente para ciência) Utilização básica do plano

Resumo – Manual de utilização da assistência ao Seguro Viagem (Coris)

Este guia resume como acionar a assistência do seguro viagem, quais dados informar e como funciona o processo de atendimento e reembolso.

1) O que o seguro cobre

  • Urgências, emergências e imprevistos durante a viagem.

2) O que o seguro não cobre

  • Tratamentos preventivos ou tratamento definitivo.

⚠️ Importante

Seguro viagem não é consulta médica imediata. Em caso grave ou com risco de vida, procure o atendimento mais próximo primeiro (hospital/ambulância) e, depois, contate a Central de Assistência Coris.

3) Como acionar o seguro

Canais de atendimento

  • Do exterior: +55 11 2185-9696 / +55 11 2185-9657
  • Brasil: 0800 110 8720
  • WhatsApp (somente texto): +55 11 99742-5892
  • E-mail: ops@assist24h.com.br

Tenha em mãos (dados que você deve informar)

  1. Nome completo e CPF
  2. Endereço completo de onde você está no destino
  3. Meios de contato no destino
  4. Sintomas apresentados ou informações sobre sua necessidade

4) Fluxo de atendimento

  1. A Central registra seus dados para organizar o atendimento mais adequado.
  2. A Central retorna por telefone ou e-mail com orientações, detalhes e instruções.
  3. O atendimento médico é realizado conforme a orientação recebida.

Fluxo de atendimento médico

  1. Se o médico solicitar exames ou outros procedimentos, é necessário repetir o contato com a Central Operativa para que o operador possa solicitar o pedido e o relatório médico.
  2. A Central médica avalia a documentação e decide sobre aprovação conforme as condições gerais do plano.
  3. Em seguida, a Central/operador retorna informando a decisão e os próximos passos.

5) Reembolso (se não for possível contato no momento)

  1. Realize o atendimento, faça o pagamento e guarde relatório médico e comprovantes.
  2. Se não conseguiu contato por emergência/impossibilidade, o atendimento pode ocorrer diretamente no prestador de sua preferência.
  3. Assim que possível, contate a Central Operativa para orientações e para solicitar o reembolso.

E-mail para reembolso: claims@assist24h.com.br
Recebimento de faturas: claims@assist24h.com.br

Documentos para reembolso

  • Formulários preenchidos
  • Documentos relativos aos procedimentos realizados ou eventos ocorridos
  • Comprovantes de pagamento
  • Recibos com data, descrição dos gastos e local da despesa

Observação: no formulário de aviso de sinistro enviado pela Central de Assistência constarão os documentos necessários para cada situação.